Okulary korekcyjne Dolce&Gabbana – połączenie jakości i niepowtarzalnego designu

Dzisiejszy konsument jest bardziej poinformowany o markach, produktach i usługach niż kiedykolwiek wcześniej. Wynik: Dokonując zakupu, szukają czegoś więcej niż tylko produktu. Zamiast tego, klienci wymagają doświadczenia, które wykracza poza sam produkt. Aby utrzymać się w czołówce, marki muszą wykraczać poza to, czego oczekują od nich klienci. Dla luksusowej marki Dolce&Gabbana oznacza to włączenie elementów zaskoczenia i zachwytu do każdego aspektu ich działalności. Jak zobaczysz, wymieniliśmy kilka sposobów, w jaki udało się to zrobić w przypadku ich linii okularów.

Zaskocz swoich klientów niespodziewanymi korzyściami

Pomimo tego, że okulary to kategoria produktów, która jest mocno regulowana, D&G udało się stworzyć wiele korzyści dla swoich klientów, które są dość zaskakujące. Na przykład, mają 30-dniową politykę wymiany, która pozwala klientom łatwo zwrócić swój zakup, jeśli go nie kochają. Jest to korzyść, którą oferuje niewiele marek okularów, więc dodaje warstwę zachwytu do ich doświadczenia klienta. Inną interesującą korzyścią jest zdolność D&G do dopasowania recepty klienta do jego okularów. Producenci okularów zazwyczaj wymagają, aby klienci korzystali ze swoich recept lub otrzymali receptę od lekarza, aby zakupić swoje okulary. Produkt firmy D&G jest jednak zaprojektowany tak, aby pasował do każdej recepty. Ta korzyść jest kolejnym przykładem na to, jak D&G udało się stworzyć doświadczenie klienta wykraczające poza to, czego oczekuje się na rynku okularów.

Tworzenie ekskluzywnych doświadczeń poprzez wydarzenia VIP

Innym sposobem, w jaki D&G zaskakuje klientów, są wydarzenia VIP. Ponieważ okulary to poważny zakup, który klienci muszą czuć się komfortowo, wiele marek organizuje specjalne wydarzenia zakupowe, aby uczynić ten proces bardziej komfortowym i wygodnym. Jednak wydarzenia VIP organizowane przez D&G przenoszą doświadczenia klientów na inny poziom. Podczas tych wydarzeń klienci mogą korzystać z darmowego jedzenia i napojów, mogą zrobić sobie zdjęcie u profesjonalnego fotografa, a stylista pomoże im wybrać idealne oprawki do ich kształtu twarzy i stylu. Imprezy VIP mają również na celu stworzenie bardziej intymnego i ekskluzywnego doświadczenia dla klientów. D&G organizuje te wydarzenia w mniejszych miastach i w mniejszych przestrzeniach, które są zaprojektowane tak, aby czuć się bardziej jak w prywatnym klubie niż jak na imprezie. Imprezy VIP są również dostępne online, ale osobiste, praktyczne doświadczenie naprawdę wyróżnia klientów D&G, którzy są w stanie docenić oko do szczegółów i kreatywność marki.

Wykorzystanie partnerstwa w celu zwiększenia doświadczenia klienta

Partnerstwo to kolejny sposób, w jaki D&G udało się stworzyć unikalne doświadczenie dla klientów. Na przykład, firma nawiązała współpracę z Riccardo Tisci, dyrektorem kreatywnym Givenchy, aby zaprojektować niestandardowe oprawki inspirowane czarno-białym wzorem Givenchy. Oprawki te, dostępne zarówno w wersji na receptę, jak i w okularach przeciwsłonecznych, to jednorazowy projekt, który jest dostępny wyłącznie dla klientów firmy D&G. Podobnie, D&G współpracował z Audi, aby stworzyć niestandardową ramkę inspirowaną logo Audi. Audi pomogło również D&G w stworzeniu aplikacji wykorzystującej rzeczywistość rozszerzoną, która ułatwia klientom wybór odpowiedniej oprawy, umożliwiając im przymierzenie różnych stylów za pomocą smartfona w praktyczny sposób. Aplikacja ta jest kolejnym przykładem tego, jak D&G potrafiło zaskoczyć klientów dzięki współpracy.

Daj klientom powód, aby robili zakupy ponownie i ponownie

Wreszcie, klienci D&G mają powód, aby robić zakupy ponownie i ponownie, zbierając różne oprawki w ramach programu lojalnościowego D&G. Program ten, powiązany ze stroną internetową i aplikacją D&G, pozwala klientom zbierać punkty przy każdym zakupie oprawek. Punkty te mogą być następnie wymienione na prezenty, takie jak okulary przeciwsłoneczne, karty podarunkowe i inne produkty D&G. Tego rodzaju program jest czymś, co oferuje wiele marek, ale D&G uczyniło swój program nieco bardziej kreatywnym niż inne. Na przykład, punkty, które klienci zbierają, są powiązane z obcasem szpilki kultowego buta marki. A karty podarunkowe mają unikalny kod, który klienci muszą wpisać na stronie internetowej. W ten sposób klienci mają interesującą zachętę do robienia zakupów w D&G, ponieważ mają kolekcję punktów, które mogą wymienić na prezenty, kiedy tylko zechcą.

Wnioski

Okulary Dolce&Gabbana to świetny przykład tego, jak marka może zabrać swoich klientów poza tradycyjny zakup. Nawet jeśli okulary są wysoce regulowaną kategorią produktów, D&G wykorzystało kreatywność i innowacje, aby uczynić doświadczenie z okularami bardziej przyjemnym. Strategie te można zastosować również w przypadku innych rodzajów marek, aby pomóc im zaangażować klientów i wyróżnić się na tle konkurencji.